Udzielanie pomocy konsumentom z terenu Powiatu Włocławskiego w indywidualnych sprawach przez Powiatowego Rzecznika Konsumentów we Włocławku

Powiatowy Rzecznik Konsumentów

Porady i informacje udzielane są na bieżąco. Wystąpienia i interwencje podejmowane bez zbędnej zwłoki. W przypadku konieczności wystąpienia Rzecznika Konsumentów, z zachowaniem formy pisemnej, termin załatwienia sprawy wynosi do 30 dni od daty wpływu kompletnego wniosku.

Mariola Ptaszyńska

Starostwo Powiatowe we Włoclawku ul. Cyganka 28 87-800 Włocławek pokój nr 45, II piętro

tel. 54-230-46-99, e-mail: konsumenci@powiat.wloclawski.pl

Starostwo Powiatowe we Włocławku ul. Cyganka 28 87-800 Włocławek

1) pisemny wniosek o udzielenie pomocy konsumentowi,
2) kopie dokumentów związanych ze sprawą ( np. kopia paragonu, rachunku, faktury, umowy, zgłoszenia reklamacyjnego, odpowiedź na reklamację i innej korespondencji).

Poradnictwo konsumenckie jest wolne od opłat.

Brak trybu odwoławczego

Zgodnie z art. 42. ustawy z dnia z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U.2024.1616.t.j. ) do zadań rzecznika konsumentów w szczególności należy:

1) zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej
w zakresie ochrony interesów konsumentów;

2) składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów;

3) występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów;

4) współdziałanie z właściwymi miejscowo delegaturami Urzędu, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi;

5) wykonywanie innych zadań określonych w ustawie lub w przepisach odrębnych.

Ponadto:

1) rzecznik konsumentów może wytaczać powództwa na rzecz konsumentów oraz wstępować, za ich zgodą, do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów,

2) rzecznik konsumentów w sprawach o wykroczenia na szkodę konsumentów jest oskarżycielem publicznym w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 24 sierpnia 2001 r. – Kodeks postępowania w sprawach o wykroczenia (Dz. U.2024.1544).

1) Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów z dnia 16 lutego 2007 r. (Dz. U.2024.1616.t.j. ),

2) Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji z dnia 16 kwietnia 1993 r.
(Dz. 2022.1233 t.j.),

3) Zarządzenie nr 2/2013 Starosty Włocławskiego z dnia 17 stycznia 2013 r. w sprawie ustalenia zasad udzielania pomocy konsumentom z terenu Powiatu Włocławskiego w indywidualnych sprawach przez Powiatowego Rzecznika Konsumentów we Włocławku.